Chez Daniwholes, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retours et remboursements ci-dessous.
Conditions de Retour
- Délai de Retour : Vous avez jusqu’à 10 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.
- État du Produit : Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires fournis.
- Produits Non Éligibles : Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, tels que :
- Les produits personnalisés ou sur mesure.
- Les écouteurs filaires et sans fil.
- Les produits numériques téléchargés.
Procédure de Retour
- Demande de Retour : Pour initier un retour, rendez-vous sur Requête retour en fournissant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
- Expédition du Retour : Une fois que votre demande est approuvée, vous recevrez les instructions pour l’expédition du produit à notre entrepôt. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
- Inspection : À réception du produit retourné, nous l’inspecterons pour nous assurer qu’il répond aux critères de notre politique de retour. Vous serez informé de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Remboursements
- Délai de Remboursement : Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement dans les 7 à 14 jours (jours ouvrés) suivant la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine.
- Remboursement Partiel : Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (par exemple, si l’article n’est pas dans son état d’origine ou s’il manque des pièces).
- Remboursement des Frais d’Expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus et passer une nouvelle commande pour le produit désiré.
Produits Défectueux ou Erronés
Si vous avez reçu un produit défectueux ou erroné, veuillez contacter notre service client immédiatement. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons intégralement, y compris les frais d’expédition.
Contactez-nous
Pour toute question relative à notre politique de retours et remboursements, veuillez nous contacter.